هدفنا أن تستلم ما دفعت مقابله كاملاً. هذه السياسة توضّح حقوقك بشكل واضح.
1. الإلغاء والاسترجاع الكامل للمبلغ
- قبل تأكيد الدفع تگدر تلغي طلبك بنفسك من صفحة تتبّع الطلب.
- إذا تعذّر علينا تسليم طلبك لأي سبب، يُعاد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع.
- إذا دفعت وطلبت الإلغاء قبل أن نبدأ التنفيذ، يُعاد المبلغ كاملاً.
2. الضمان طوال مدة الاشتراك
كل اشتراك عليه ضمان طوال المدة المدفوعة. إذا توقف الاشتراك أو ظهرت مشكلة لسبب لا يعود إلى الزبون، نصلحها أو نبدّل الحساب خلال 24 ساعة كحد أقصى.
3. التعويض
إذا لم نتمكن من إصلاح المشكلة خلال مدة الضمان، نعوّضك بقيمة المدة المتبقية، أو بمنتج بديل بنفس القيمة حسب اختيارك.
4. حالات لا تُسترجع
- الأكواد وبطاقات الهدايا بعد تسليمها، لأنها تُستهلك فوراً.
- الشحن بالآيدي بعد إتمامه على الآيدي الذي أرسلته.
5. ما لا يشمله الضمان
- تغيير كلمة سر الحسابات المشتركة أو بيانات البروفايل.
- مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين خلافاً للتعليمات.
- إدخال آيدي أو إيميل خاطئ عند الطلب.
6. طريقة طلب الاسترجاع أو الضمان
- راسل فريق الدعم برقم الطلب.
- أرسل صورة للمشكلة.
- نرد عليك خلال دقائق، ونعالج الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى.